現場服務管理軟件選擇

本指南旨在幫助工業製造商選擇最佳的現場服務管理技術和供應商，以滿足其組織獨特的業務需求。

概述

選擇合適的現場服務管理技術供應商和技術來服務廣泛分布的資產是滿足服務水平協議、提高客戶滿意度和優化成本的關鍵。現場服務管理需要集成地圖、路線優化、車載零部件庫存管理和客戶賬單等功能。現場服務管理解決方案通常旨在幫助服務提供商向資產所有者和運營商提供設備維護。在一些情況下，如電力傳輸和配電，資產所有者自助服務他們自己的資產。簡單地說，現場服務管理係統通過相關的優先級、技能、材料、工具和信息來計劃、優化、執行和跟蹤所需的服務活動。對於現場服務管理，財務管理擴展到訂單管理，包括信貸批準和訂單錄入。

如果您不確定市場的任何關鍵趨勢，或需要製定規格或采購標準，那麼您將需要ARC谘詢集團提供的幫助。

ARC是為全球現場服務管理提供市場知識、趨勢和供應商信息的行業領先供應商。我們的產品和服務將實踐經驗與全球市場研究相結合，為您提供所需的情報。

近年來，外勤服務管理解決方案在能夠利用和共享信息以更有效地履行職責方麵已經變得更加強大。主要的數字化趨勢，如工業物聯網(IIoT)、分析和雲，已經影響了今天更現代的現場服務管理解決方案的特性和功能。在當前這個充滿活力的市場中，找到適合您需求的合適供應商變得更加複雜，但對您未來的成功仍然至關重要。［了解更多關於現場服務管理]

外勤服務管理軟件選擇的戰略問題

以下是外勤服務管理軟件選擇指南中具體涉及的一些戰略問題:

讓服務成為盈虧中心

根據新服務帶來的收入和利潤的增長，而不是僅僅專注於提高內部效率和略微降低成本，來證明現場服務管理的投資是合理的。將服務轉換為損益中心與執行度量保持一致，引起他們的注意，並獲得成功所需的資源。

選擇利用移動性優化現場服務交付的FSM

在采用現場服務管理應用程序時，完全檢查現場服務業務流程。避免以數字形式複製當前的手工和紙質流程。這種業務流程優化的結構化方法包括價值流映射，這也是一個核心的精益製造實踐。

應使用普通智能手機和平板電腦部署現場服務管理。移動性鼓勵采用，改進可用性，並降低整體服務交付成本。有了移動性，處理工作訂單就成為技術人員工作流程的一部分。相應的數據輸入有更少的錯誤，這提高了整個係統的完整性。現場服務管理成為調度和執行的可靠係統。

地址安全主動

SaaS降低了在地理上分散的工作人員上的部署成本。然而，安全是一個合理的擔憂。有一些解決方案可以緩解這個問題。與知識淵博的安全專家交流。

其他外勤服務管理戰略問題

ARC已經對現場服務管理市場進行了十多年的研究，我們理解公司在選擇和實施解決方案時所麵臨的挑戰。這些包括:

• 與當前安裝的係統和技術的兼容性
• 與業務係統集成
• 供應商應用的廣度和深度
• 支持和培訓
• 了解總體擁有成本
• 基於標準的體係結構
• 最大可靠性設計
• 供應商長期生存能力
• 確定長期願景