新的ARC谘詢小組的研究現場服務管理(FSM)市場顯示，幾個驅動因素已經融合在一起，以實現增長。oem正在使用物聯網技術為客戶提供新的增值售後服務。現在，設備問題可以在故障發生前被識別出來。此外，住宅服務提供商正在使用現場服務管理來更好地管理服務，從呼叫中心到服務執行和計費。這樣可以控製成本，改善客戶的整體服務體驗。
“對於管理各種資產的組織來說，現場服務管理仍然是一個重要的、不斷增長的市場，其中許多資產必須遠程管理。因此，遠程監控和管理、狀態監控以及使用物聯網傳感器和網絡的工具等功能至關重要。現在，可以主動進行維修，防止意外停機和相關業務中斷。除了提高維修效率和有效性外，組織現在還可以提供出色的客戶體驗和一流的客戶滿意度，”ARC谘詢集團的研究總監和ARC的主要作者Ed O 'Brien說現場服務管理全球市場研究報告。
“雖然以前主要是被動的，但現場服務業務流程正變得更加主動。此外，許多企業現場服務機構正在從成本中心轉變為利潤中心的商業模式。這就需要一個現代化的現場服務管理解決方案，這是終端用戶和供應商市場持續增長的關鍵驅動力。”
關於現場服務管理研究
這份ARC研究報告探討了當前和曆史市場表現以及相關技術和業務趨勢，確定了領先的技術供應商，並為現場服務管理市場提供了五年的全球預測。這項新研究基於ARC行業領先的市場研究數據庫、廣泛的初級和二級研究以及專有的經濟建模技術。該研究包括競爭分析，以及按行業、地區、收入類別、服務類型、銷售渠道和客戶劃分的五年市場預測。
這項新的研究以多種形式提供，以滿足各種組織的具體研究和預算要求。其中包括:
- 市場情報工作簿(Excel) -個性化的電子表格除當前基準年市場數據和五年市場預測外，還包括兩年的曆史數據。此工作簿允許獲得許可的用戶自由操作數據，以便更容易地分析用於商業智能的最新數據並生成自定義報告。
- 簡明市場分析報告(PDF) -提供當前市場動態、市場預測和競爭分析的執行層摘要，以及戰略問題的概述。PDF有詳細的圖表，也有不詳細的圖表。
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