概述
智能機器的原始設備製造商幾乎總是處於競爭激烈的市場，而區別供應商的關鍵選擇標準是轉向軟件。特斯拉就是這種趨勢的例證。使用數字雙胞胎的設備即服務(EaaS)是一種新興的商業模式，它使OEM能夠以更高的可靠性和更少的計劃外停機時間顯著提高客戶滿意度。整車廠獲得了持續增長的收入流，提高了股東價值。
軟件作為原始設備製造商的差異化
軟件已經成為區分智能產品的關鍵。oem往往專注於硬件設計和性能，如速度。但對用戶來說，重要的選擇標準已經轉向了軟件。機器設計和技術複雜性的增加也可以通過改進操作軟件和操作界麵的可用性來減輕。下麵是一些個人經曆的例子:
- 我哥哥最近買了一輛特斯拉Model 3，讓我搭了一程。他對那輛汽車狂熱地喜愛。然而，他所熱衷的所有特性和功能都與軟件有關。該車的硬件——如內飾、儀表盤和外觀設計——並未被提及。
- 我的家用打印機自帶的軟件被簡化到了幹擾我使用打印機的程度(並使墨水使用量最大化)。另一家供應商也有類似的硬件和印刷質量。我換了一個漂亮的用戶界麵，增加了對設備的控製。
工業設備的軟件遠遠超出了機器的功能和用戶界麵。物聯網(IoT)和分析技術支持使用Digital Twins進行遠程資產健康監控和預測性維護(PdM)。
設備即服務
EaaS使用一種業務模型擴展服務化，該模型包括捆綁租賃、遠程監控和定期支付的維護服務。這涉及到從銷售預先支付大量費用的獨立機器到將產品和服務結合起來的解決方案的轉變。這種方法通過服務增加價值，並且有一係列的方法。
- 在這一範圍的一端，OEM銷售設備並提供售後服務，以便在客戶所在位置對設備進行遠程狀態監測。當發現問題時，OEM向用戶發送帶有規定性信息的警報。
- 在另一端，OEM擴展監視以包括維護服務。安排一名技術人員進行維修，以防止計劃外停機並提高操作性能。
思想領先的原始設備製造商正在從設備故障(由於客戶問題)後的服務請求響應轉變為主動修複方法，防止計劃外停機，提高可靠性，延長資產壽命，並顯著提高客戶滿意度。
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