Salesforce宣布總體可用性和價格服務GPT,銷售GPT,任何組織和愛因斯坦GPT信任層,幫助提高生產率和個性化客戶交互生成人工智能設計
企業安全標準。
用戶可以利用服務GPT自動自動生成個性化的回複和總結客戶交互備查,雖然銷售GPT用戶受益於AI-generated,個性化的客戶郵件基於上下文客戶數據存儲在Salesforce。愛因斯坦GPT信任層可以防止客戶數據被存儲在Salesforce之外,意義提示和響應不存儲由第三方LLM提供者,或者用來訓練模型。
Salesforce人工智能解決方案:Salesforce嵌入愛因斯坦所有Salesforce GPT的生成人工智能能力的產品。並通過愛因斯坦GPT信任層,它提供了企業級數據安全性和遵從性保障,組織授權以個性化的方式提高生產率和與客戶在不犧牲的信任。
一般可用服務GPT特性包括:
- 服務回複:服務GPT客戶能夠自動生成個性化的基於相關的反應,實時數據來源,幫助服務人員解決客戶問題更快。
- 工作總結:用戶可以創建服務案例和客戶活動的總結總結基於案例的數據和客戶的曆史。
一般可用銷售GPT特性包括:
- 銷售電子郵件:代表可以自動生成個性化的電子郵件與CRM的背景下,從雲內部銷售或通過Gmail和前景,隻有一個單一的點擊。這減少了耗時的,但銷售過程中關鍵的一步。
通常可用的特性愛因斯坦GPT信任層包括:
- 零數據保留:企業有時會猶豫是否要探索生成AI由於缺乏控製數據保留發送到一個LLM的時候。愛因斯坦GPT信任層可以防止客戶數據被存儲在Salesforce之外,意義提示和響應不存儲由第三方LLM提供者,或者用來訓練模型。
- 加密通信:在TLS加密通信保障提示發送到一個LLM,連同送回Salesforce的響應。
- 數據訪問檢查:當提示使用客戶數據來生成一個定製的反應,企業需要確保唯一的數據添加到提示最終用戶被允許訪問。數據訪問檢查管理提示隻通過限製數據接地所允許的數據用戶的權限。
- 反饋商店:對於成功采用,客戶需要反饋回路,使過去的成功來指導未來的結果。愛因斯坦GPT信任層收集反饋的數據——包括如果生成的反應是有用的,如果,例如,一個服務代理最終接受,拒絕,或修改響應——隨著時間的推移提高質量的提示。
- 審計跟蹤:保持兼容,使用人工智能是許多企業的一個關鍵要求。愛因斯坦GPT信任層的審計跟蹤簡化了安全日誌記錄所有提示,輸出、交互和反饋數據所以團隊可以受益於生成人工智能,同時滿足遵從性需求。
