ServiceMax宣布發布Core 22 R4，這是其雲原生服務管理解決方案的最新版本，可為調度員、現場技術人員和最終客戶帶來更高的生產力。
這次最新的核心更新是今年的第四次，展示了公司對co-的持續關注
與客戶一起創新，使他們能夠從真正的基於雲的解決方案中受益。主要的更新包括通過會話機器人引入目標自動化，擴展使用已安裝的基礎知識進行目標操作，以及推出儀表板，為戰略利益相關者提供成本、收入和盈利能力數據。
Core 22 R4擁有支持端到端現場服務會話的新功能。其中一個功能是ServiceMax Engage上的客戶聊天請求，它使用戶可以輕鬆地通過聊天開始請求，並更好地與他們的服務提供商進行交互。用戶可以通過簡單的聊天用戶界麵獲取更新並向任何請求添加附加信息，從而展示了使用自動化機器人進行簡單的麵向請求的分類的優勢。
在Core 22 R4中，ServiceMax還在其Zinc協作解決方案中引入了熱線機器人控製台，該控製台允許管理員輕鬆創建用於分類熱線的機器人，而無需依賴IT資源。這些功能的影響是通過“Better Together”體驗提高整體敏捷性，提高效率並改善客戶服務。
除了使服務團隊能夠利用ServiceMax對其已安裝產品的知識進行有針對性的操作和對話外，Core 22 R4還擴展了其現場變更命令(FCO)功能的範圍。這將允許團隊針對已安裝產品的子集進行有針對性的商業操作，例如創造機會，以及以客戶為中心的通知，例如提醒服務團隊成員關於資產的軟件更新。這些功能以前主要用於與法規遵循相關的情況，例如召回，但是現在正在擴展以支持更廣泛的用例。
在Core 22 R4中，ServiceMax還引入了特定於服務的儀表板，旨在為戰略利益相關者提供所需的信息，以便他們對服務產品、承諾和資源做出明智的決策。作為服務分析包的一部分，這些儀表板將使業務中的戰略和商業利益相關者能夠真正了解其服務承諾的盈利能力，並做出必要的調整以降低成本並提高運營利潤率。儀表板展示了ServiceMax在了解希望改變其服務和業務運營的業務領導者需求方麵的經驗。